Términos de Servicio – Motor de Reservas

Last modified: 18 de noviembre de 2025

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan su uso del motor de reservas en línea (el “Motor de Reservas”) proporcionado por Flora Plus, LLC (“Flora Plus”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) para reservar actividades turísticas ofrecidas y prestadas por operadores turísticos terceros independientes (los “Operadores”). Al hacer clic en “Continue”, completar una reserva o utilizar de cualquier otra forma el Motor de Reservas, usted reconoce que ha leído, comprendido y que acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos y por la Política de Privacidad de Flora Plus.

Si usted no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Motor de Reservas ni completar una reserva.

1. Quiénes Somos y Cómo Funciona Nuestro Servicio

Flora Plus, LLC es una empresa de tecnología con sede en Delaware, Estados Unidos. Proporcionamos un Motor de Reservas que los Operadores pueden integrar en sus sitios web y otros canales de venta para permitirle a usted (“Cliente”, “usted” o “su”) reservar tours, actividades y otros servicios turísticos (colectivamente, los “Servicios”).

El Operador, y no Flora Plus, es el vendedor y proveedor de los Servicios.
Cuando usted realiza una reserva, usted celebra un contrato directo con el Operador que presta la actividad, y no con Flora Plus, para la ejecución del Servicio.
Flora Plus es únicamente un proveedor de software que ofrece la infraestructura tecnológica necesaria para facilitar la reserva y procesa su pago como Comerciante de Registro en nombre del Operador.

Flora Plus no es una agencia de viajes, operador turístico ni Proveedor de los Servicios y no controla ni gestiona los Servicios que usted reserva. Flora Plus no organiza, supervisa, gestiona, controla ni presta los servicios o actividades turísticas. Flora Plus no asume responsabilidad alguna por los actos, omisiones, conducta o calidad del servicio del Operador. Si usted experimenta cualquier problema relacionado con la actividad o el servicio, el Operador es el único responsable y cualquier reclamación debe dirigirse exclusivamente al Operador.

2. Aceptación de Estos Términos

Al hacer clic en “Continue” o completar una reserva a través del Motor de Reservas, usted confirma, reconoce y acepta que:

Ha leído, comprendido y acepta estos Términos.
Es mayor de 18 años y tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante, o cuenta con el consentimiento de un padre/madre o tutor.
El contrato por los Servicios se celebra entre usted y el Operador, y que Flora Plus actúa únicamente como facilitador de la reserva y del pago, según se describe en estos Términos.
El Operador es el único responsable de la operación, calidad, legalidad, seguridad, disponibilidad y entrega de la actividad.
El Operador define todos los horarios, restricciones, precios, reglas y políticas de cancelación/reembolso.
Flora Plus no tiene control alguno sobre el Operador, su personal, equipo, instalaciones o decisiones.
Cualquier accidente, lesión, retraso, cambio, problema de servicio o disputa que surja de la actividad es responsabilidad exclusiva del Operador.

Si usted realiza una reserva en nombre de otros participantes, usted declara que está autorizado para aceptar estos Términos en su nombre y que toda la información que proporciona es precisa y completa.

3. Proceso de Reserva

El proceso de reserva generalmente consiste en los siguientes pasos:

Selección del Servicio y Detalles. Usted selecciona el Servicio, la fecha, la hora, el número de participantes y cualquier otra opción ofrecida por el Operador.
Información del Cliente. Usted proporciona sus datos personales y cualquier información requerida por el Operador para procesar la reserva o prestar el Servicio.
Pago. Usted proporciona sus datos de pago y confirma la reserva. Flora Plus podrá rechazar, cancelar o revertir una reserva para fines de prevención de fraude, requisitos de cumplimiento, evaluación de riesgo, errores operativos o actividad sospechosa.
Confirmación. Una vez que su pago sea procesado, la reserva se confirma en nombre del Operador.

Antes de confirmar la reserva, usted tendrá la oportunidad de revisar todos los detalles esenciales de la reserva. Es su responsabilidad verificar la exactitud de la información antes de enviar el pago.

Una vez procesada, usted recibirá un correo electrónico de confirmación generado a través del sistema de Flora Plus en nombre del Operador. El Operador es el único responsable de la exactitud de todos los detalles e información incluidos en la publicación y en la confirmación.

Flora Plus únicamente proporciona la tecnología que facilita la reserva y procesa su pago en nombre del Operador. Flora Plus no es un operador turístico, agencia de viajes, organizador ni Proveedor de la actividad.

4. Confirmación, Boletos y Facturas

Confirmación de Reserva. Después de un pago exitoso, usted recibirá una confirmación automática de la reserva generada por Flora Plus en nombre del Operador.
Boletos / Vouchers. Cualquier boleto, voucher o confirmación que usted reciba es generado exclusivamente para el Operador, quien es el responsable de la exactitud de toda la información proporcionada.
Facturas y Documentos Tributarios. Flora Plus no emite facturas, recibos, facturas electrónicas ni documentos fiscales por su reserva. Si usted requiere una factura o comprobante fiscal, debe solicitarlo directamente al Operador, quien es el vendedor de los Servicios y el único responsable del cumplimiento tributario.
Cargos del Operador. Todos los impuestos, tarifas, recargos y demás montos incluidos en el precio son determinados exclusivamente por el Operador. Flora Plus no verifica, calcula, determina, recauda ni remite impuestos en nombre del Operador y no es responsable de la exactitud de los montos tributarios divulgados por el Operador.

5. Precios, Impuestos y Moneda

Todos los precios, tarifas y cargos por los Servicios son establecidos exclusivamente por el Operador y se muestran en el Motor de Reservas.

Los precios pueden incluir o excluir los impuestos, recargos o tarifas aplicables, según lo determine el Operador o lo exija la ley local.
Cualquier información relacionada con impuestos o tarifas es proporcionada bajo la responsabilidad exclusiva del Operador.
Flora Plus no calcula, verifica, determina, recauda ni remite impuestos en nombre del Operador y no es responsable de la exactitud de los montos tributarios incluidos en el precio.

Salvo que se indique claramente lo contrario durante el proceso de pago, los pagos se procesan en dólares de los Estados Unidos (USD). Si su método de pago utiliza una moneda diferente, su banco o emisor de tarjeta puede aplicar tipos de cambio o tarifas de conversión, por los cuales Flora Plus no es responsable.

El Operador es el vendedor de los Servicios y es el único responsable de emitir facturas, comprobantes fiscales o documentación tributaria relacionada con su reserva.

6. Procesamiento de Pagos y Comerciante de Registro

Flora Plus actúa como Comerciante de Registro para los pagos realizados a través del Motor de Reservas. Esto significa que:

Su pago es procesado por Flora Plus (a través de sus socios de pago autorizados) en relación con su reserva. El cargo en su estado de cuenta bancario puede hacer referencia a Flora Plus.
Flora Plus recauda el pago únicamente como intermediario técnico en nombre del Operador y posteriormente liquida los montos correspondientes con el Operador.
Flora Plus no es el vendedor de la actividad.
El rol de Flora Plus se limita a procesar pagos y facilitar reembolsos y ajustes según se describe en estos Términos.

Flora Plus no emite facturas, recibos ni comprobantes fiscales por los Servicios. Si usted necesita una factura, recibo o documento fiscal, debe solicitarlo directamente al Operador, quien es el vendedor de los Servicios y el responsable del cumplimiento tributario.

7. Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

7.1 Políticas del Operador

Cada Operador establece exclusivamente sus propias políticas relativas a cancelaciones y cambios, llegadas tardías o no presentaciones, cambios relacionados con el clima, reembolsos y cualquier otra condición relacionada con los Servicios. Antes de completar su reserva, usted debe revisar la política de cancelación y reembolso del Operador, la cual debe estar disponible en el sitio web o canales de venta del Operador. Al confirmar la reserva, usted acepta y se compromete a cumplir las políticas aplicables del Operador.

El Operador puede modificar o cancelar una actividad debido a condiciones climáticas, preocupaciones de seguridad, desafíos operativos, regulaciones gubernamentales u otras circunstancias. Eventos como desastres naturales, clima extremo, huelgas, pandemias o acciones gubernamentales pueden causar cancelaciones o cambios. Flora Plus no es responsable por ninguno de estos eventos.

En caso de cualquier inconsistencia entre las políticas publicadas en el sitio web del Operador y cualquier otra comunicación, prevalecerá la política publicada en el sitio web del Operador. Flora Plus no tiene obligación de mediar disputas entre usted y el Operador, y la resolución de tales asuntos es responsabilidad exclusiva del Operador.

7.2 Solicitudes de Cancelaciones y Cambios

Si usted desea cancelar o modificar una reserva, debe seguir las instrucciones proporcionadas en su confirmación de reserva o por el Operador. Dependiendo de las políticas del Operador y de la ley aplicable, las cancelaciones, cambios o reembolsos pueden:

Ser totalmente reembolsables, parcialmente reembolsables o no reembolsables.
Estar sujetos a plazos, tarifas o condiciones específicas.
No estar disponibles para ciertos tipos de Servicios (por ejemplo, ofertas de última hora o no reembolsables).

Flora Plus no garantiza que cualquier solicitud de cancelación, reembolso o cambio sea aceptada. La aceptación de tales solicitudes se determina exclusivamente conforme a las políticas del Operador y a la ley aplicable.

Reembolsos y Cómo Se Procesan

Cuando un reembolso sea aprobado conforme a las políticas del Operador o requerido por la ley aplicable, Flora Plus podrá ejecutar técnicamente el reembolso en nombre del Operador utilizando el mismo método de pago que usted empleó para la reserva, cuando sea posible.

Flora Plus no evalúa el fondo o mérito de las solicitudes de reembolso, no determina si usted tiene derecho a un reembolso y no media disputas entre usted y el Operador. Flora Plus únicamente puede procesar un reembolso cuando:

sea instruido explícitamente por el Operador, o
sea requerido conforme a las reglas de las redes de pago, requisitos de prevención de fraude o la ley aplicable.

En circunstancias limitadas (como sospecha de fraude, cargos duplicados u obligaciones impuestas por las reglas de las redes de pago), Flora Plus puede iniciar la ejecución técnica de un reembolso para proteger a los Clientes o cumplir con estándares obligatorios. Tales acciones no constituyen una decisión sobre la elegibilidad del reembolso, la cual corresponde exclusivamente al Operador y a la ley aplicable.

Flora Plus no es responsable por retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas o redes de pago una vez que un reembolso ha sido iniciado.

8. Rol y Responsabilidad del Operador

El Operador es el único responsable de:

Diseñar, ofrecer y prestar los Servicios.
La disponibilidad, calidad, seguridad, legalidad, exactitud y entrega de los servicios turísticos.
Garantizar que toda la información sobre los Servicios (descripción, itinerario, inclusiones, exclusiones, requisitos, restricciones, puntos de encuentro, etc.) sea precisa y esté actualizada.
Proporcionar servicio y asistencia al Cliente en relación con los Servicios.
Cumplir con todas las leyes aplicables, incluidas aquellas relacionadas con turismo, seguridad, transporte, salud, impuestos, permisos y seguros.
Gestionar incidentes en sitio, retrasos, cancelaciones o cambios en el Servicio.

Cualquier consulta, queja o reclamación sobre el Servicio en sí (incluyendo calidad, seguridad, ejecución o experiencia) debe dirigirse directamente al Operador, ya que su contrato por el Servicio es con el Operador.

9.Rol Limitado de Flora Plus y Exención de Responsabilidad

Flora Plus proporciona una plataforma tecnológica que le permite realizar reservas y procesar pagos. Flora Plus:

No diseña, opera ni controla los Servicios.
No supervisa al Operador ni a su personal.
No garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los Servicios.
No proporciona transporte ni equipo y no está presente durante la ejecución del Servicio.

Al utilizar el Motor de Reservas, usted reconoce y acepta que todos los servicios turísticos son diseñados, operados y prestados únicamente por el Operador, y que cualquier reclamación, daño, lesión, pérdida, retraso, accidente, falla de servicio u otro inconveniente que surja de su participación en el Servicio o de sus interacciones con el Operador es responsabilidad exclusiva del Operador.

En la máxima medida permitida por la ley, Flora Plus no es responsable ni asume responsabilidad alguna por:

Actos, omisiones, negligencia o conducta inapropiada del Operador o de sus empleados, contratistas, guías, proveedores o agentes.
Inexactitudes en la información proporcionada por el Operador.
Equipo, instalaciones, transporte o medidas de seguridad.
La ejecución o falta de ejecución de la reserva.
Cancelaciones, reprogramaciones o aplicación de las políticas del Operador.
Cualquier lesión personal, pérdida de propiedad, daño, accidente, retraso u otro evento que ocurra antes, durante o después de su participación en el Servicio.

Usted exonera expresamente a Flora Plus, LLC y a sus afiliadas, directores, funcionarios, empleados y agentes de cualquier responsabilidad derivada exclusivamente de los actos, omisiones, negligencia, conducta inapropiada o incumplimiento del Operador en la prestación del Servicio, salvo en la medida en que dicha responsabilidad no pueda ser excluida conforme a la ley aplicable.

10. Exactitud de la Información

Toda la información de la actividad, incluyendo descripciones, horarios, imágenes, restricciones, precios y disponibilidad, es proporcionada exclusivamente por el Operador. Flora Plus no verifica de forma independiente la exactitud o integridad de dicha información y no será responsable por errores, inexactitudes u omisiones proporcionadas por el Operador.

Flora Plus no garantiza la exactitud, integridad, fiabilidad o disponibilidad de ninguna información del Operador. Flora Plus podrá corregir errores, equivocaciones, inexactitudes u omisiones en cualquier momento, incluso después de que una reserva haya sido enviada.

11. Sus Responsabilidades como Cliente

Al utilizar el Motor de Reservas y reservar un Servicio, usted acepta:

Proporcionar información precisa, completa y actualizada en todas las etapas de la reserva.
Revisar y cumplir los términos, condiciones y requisitos del Operador, incluidos límites de edad, requisitos de salud y condición física, especificaciones de equipo e instrucciones de reunión.
Llegar puntualmente al punto de encuentro designado y seguir las instrucciones del Operador.
Informar al Operador sobre cualquier condición médica, discapacidad o necesidad especial relevante, cuando sea requerido o apropiado.
Utilizar los Servicios de manera segura, respetuosa y conforme a la ley.

Usted es responsable de verificar sus documentos de viaje, visas, cobertura de seguro y cualquier otro requisito necesario para participar en el Servicio.

12. Uso Prohibido del Motor de Reservas

Usted acepta no:

Utilizar el Motor de Reservas para ningún propósito fraudulento, ilegal o abusivo.
Realizar reservas falsas o especulativas.
Intentar interferir con, o interrumpir, el funcionamiento adecuado, la seguridad o el rendimiento del Motor de Reservas.
Utilizar sistemas automatizados (como bots, crawlers o scrapers) para acceder o interactuar con el Motor de Reservas.
Intentar eludir medidas de seguridad u obtener acceso no autorizado.
Proporcionar información falsa o engañosa al realizar una reserva.
Copiar, modificar o realizar ingeniería inversa de cualquier parte del Motor de Reservas.
Utilizar el Motor de Reservas de cualquier manera que cause perjuicio a Flora Plus, a los Operadores o a otros usuarios.

Flora Plus se reserva el derecho de rechazar, cancelar o revertir una reserva, o de emprender acciones legales, si tiene motivos razonables para creer que la transacción es fraudulenta, abusiva, constituye actividad sospechosa, se ha realizado en violación de estos Términos o representa un riesgo para la integridad o seguridad del Motor de Reservas.

13. Limitación de Responsabilidad

Usted reconoce que Flora Plus no opera, gestiona, supervisa ni presta las actividades o servicios que usted reserva, y que cualquier responsabilidad relacionada con el Servicio recae exclusivamente en el Operador.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Daños Indirectos y Consecuenciales. Flora Plus no es responsable por ningún daño indirecto, incidental, consecuencial, especial o punitivo, incluyendo pérdida de ganancias, pérdida de oportunidad, pérdida de disfrute o pérdida de datos, que surja de o en relación con su uso del Motor de Reservas o de los Servicios.
Responsabilidad por los Servicios. Cualquier reclamación relacionada con el Servicio en sí (incluyendo calidad, riesgos, seguridad, ejecución o entrega) es exclusivamente entre usted y el Operador. El rol de Flora Plus se limita a proporcionar la infraestructura de reserva y pago.
Responsabilidad Máxima. Si se determina que Flora Plus es responsable ante usted por cualquier motivo relacionado con su uso del Motor de Reservas, la responsabilidad total agregada de Flora Plus no excederá el mayor de: (a) USD 200, o (b) el monto total de la Comisión por Servicio, si la hubiera, retenida por Flora Plus en relación con la reserva específica que dio lugar a la reclamación.

Esta limitación aplica a todas las reclamaciones, ya sea basadas en contrato, responsabilidad civil, estatuto u otra causa, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
Esta limitación no afecta la obligación de Flora Plus, si la hubiera, de reembolsar cualquier monto cobrado incorrectamente debido a un error de procesamiento por el cual Flora Plus sea responsable.

14. Plazo para Presentar Reclamaciones

Cualquier reclamación o causa de acción que surja de o esté relacionada con su uso del Motor de Reservas debe presentarse dentro de los doce (12) meses a partir de la fecha en que dicha reclamación surgió, salvo cuando un período legal obligatorio más largo sea aplicable conforme a las leyes de su país de residencia, en cuyo caso aplicará dicho período más largo.
Transcurrido este plazo, usted acepta que dicha reclamación quedará permanentemente excluida, salvo que la ley aplicable requiera un período mayor. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada conforme a la ley aplicable.

15. Propiedad Intelectual

Todo el software, interfaces, diseños, texto, gráficos, logotipos y demás contenido relacionado con el Motor de Reservas son propiedad exclusiva de Flora Plus o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.

Usted puede utilizar el Motor de Reservas únicamente para fines personales y no comerciales, con el propósito de realizar reservas legítimas. Usted no puede copiar, modificar, distribuir ni realizar ingeniería inversa del Motor de Reservas. Usted no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el Motor de Reservas ni sobre ninguna propiedad intelectual asociada.

Los nombres, logotipos y marcas de los Operadores son propiedad de sus respectivos Operadores.

16. Datos y Privacidad

Su uso del Motor de Reservas implica la recopilación y el tratamiento de datos personales, tales como su nombre, información de contacto y datos de la reserva.

Flora Plus actúa como Responsable independiente del Tratamiento respecto de los datos personales que procesa en la operación del Motor de Reservas.
Flora Plus comparte información relevante del Cliente con el Operador para que el Operador pueda cumplir su reserva y prestar el Servicio.
El Operador actúa como Responsable independiente del Tratamiento para su propio uso de sus datos en relación con el Servicio.

Para obtener información detallada sobre cómo Flora Plus recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales, y sobre sus derechos conforme a las leyes de protección de datos aplicables, consulte la Política de Privacidad de Flora Plus, a la cual puede acceder mediante el enlace mostrado durante el proceso de reserva. Al completar la reserva, usted consiente en sus términos.

17. Ley Aplicable y Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes. Esta Sección aplica únicamente a disputas entre usted y Flora Plus que surjan de o estén relacionadas con estos Términos o con su uso del Motor de Reservas.

Nada en estos Términos le exige a usted, como consumidor, cumplir con cualquier proceso de resolución de disputas que aplique a los Operadores conforme a sus acuerdos comerciales independientes con Flora Plus.

Si usted tiene una queja relacionada con el Servicio en sí (incluyendo su contenido, ejecución, entrega, horario o seguridad), debe contactar directamente al Operador. Si su queja está relacionada con el proceso de reserva o el procesamiento del pago, puede contactar a Flora Plus utilizando la información proporcionada en la Sección 21.

Nada en esta Sección limita los derechos obligatorios del consumidor que usted pueda tener conforme a las leyes de su país de residencia.

18. Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier información expresamente referenciada durante el proceso de reserva, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Flora Plus con respecto a su uso del Motor de Reservas y reemplazan todos los entendimientos o acuerdos previos o contemporáneos relacionados con el mismo objeto.

19. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición se hará cumplir en la máxima medida permitida por la ley, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. En la medida de lo posible, cualquier disposición inválida, ilegal o inaplicable será reemplazada por una disposición válida y aplicable que refleje lo más cercanamente posible la intención original de las partes.

20. No Renuncia

Ninguna falta o demora por parte de Flora Plus en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso bajo estos Términos se interpretará como una renuncia a dicho derecho, facultad o recurso, ni a cualquier otro. Cualquier renuncia a una disposición de estos Términos será válida únicamente si se realiza por escrito y está firmada por un representante autorizado de Flora Plus.

21. Idioma y Versión Prevaleciente

Estos Términos pueden ponerse a su disposición en varios idiomas para su conveniencia. En caso de cualquier inconsistencia, conflicto o ambigüedad entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, la versión en inglés prevalecerá y regirá.

22. Cambios a Estos Términos

Flora Plus podrá actualizar estos Términos periódicamente. Cuando lo haga:

Los Términos actualizados se publicarán y se modificará la fecha de “Última actualización”.
Los Términos actualizados aplicarán a nuevas reservas realizadas después de la fecha de vigencia.
Para las reservas ya realizadas, generalmente continuará aplicando la versión de los Términos vigente en el momento de la reserva, salvo que un cambio sea requerido por ley.

Al continuar utilizando el Motor de Reservas después de la entrada en vigor de los Términos actualizados, usted acepta quedar legalmente vinculado por los Términos revisados.

23. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos o sobre el proceso de reserva (no sobre el Servicio en sí), puede contactar a:

Flora Plus, LLC

131 Continental Dr Suite 305

Newark, DE, 19713

Estados Unidos

Correo electrónico: info@getfloraplus.com

Para preguntas sobre el Servicio (contenido del tour, horario, punto de encuentro, requisitos, cancelaciones, etc.), contacte directamente al Operador utilizando la información de contacto proporcionada en su confirmación de reserva.