Política de Privacidad – Motor de Reservas

18 de noviembre de 2025

1. Introducción

Flora Plus, LLC (“Flora Plus”, “nosotros” o “nuestro”) proporciona un motor de reservas que permite a operadores turísticos independientes (“Operadores”) aceptar reservas y pagos en línea de sus clientes (“Cliente”, “usted” o “Usuarios”).

Esta Política de Privacidad explica cómo Flora Plus recopila, utiliza, divulga y protege los datos personales procesados a través del motor de reservas de Flora Plus (el “Motor de Reservas”).

Al enviar su información personal o completar una reserva utilizando el Motor de Reservas, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad. Flora Plus procesa datos personales con base en la necesidad contractual, intereses legítimos, obligaciones legales o su consentimiento cuando corresponda.

Esta Política de Privacidad aplica exclusivamente a los datos personales procesados por Flora Plus a través del Motor de Reservas. No aplica a:

• El sitio web o los sistemas propios del Operador.
• El uso que el Operador haga de su información más allá del cumplimiento del servicio.
• Plataformas o sitios web de terceros que usted pueda utilizar antes o después de interactuar con el Motor de Reservas.

Para los datos personales procesados a través del Motor de Reservas, Flora Plus actúa como controlador independiente de datos. Los Operadores actúan como controladores independientes de los datos del Cliente para la prestación de sus propios servicios. Flora Plus no es responsable de las prácticas de privacidad del Operador.

Esta Política está diseñada para cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679), la Ley Federal de Protección de Datos de Suiza, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y otras leyes locales aplicables.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales cuando usted utiliza el Motor de Reservas:

2.1 Información que Usted Proporciona

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Idioma.
• Detalles de la reserva (fecha, hora, número de participantes, preferencias).
• Notas opcionales, comentarios o requisitos especiales.
• Cualquier información que usted envíe al contactar al Operador en relación con su reserva.
• La información sensible (por ejemplo, alergias) solo se recopila si es solicitada por el Operador y nunca es utilizada por Flora Plus para fines de elaboración de perfiles o marketing.

2.2 Información de Pago

Los datos de pago son procesados de forma segura por nuestros socios de pago autorizados.

Flora Plus no recopila, almacena, transmite ni accede a:

• Números completos de tarjeta de crédito (PAN).
• Códigos CVV/CVC.
• Otros datos sensibles de autenticación.

Solo recibimos metadatos limitados de la transacción que son necesarios para confirmar el éxito o fallo del pago (por ejemplo, estado, monto, ID de transacción).

2.3 Información Técnica

Cuando usted interactúa con el Motor de Reservas, recopilamos automáticamente datos técnicos limitados, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Marcas de tiempo de la transacción.
• Registros del sistema necesarios para la prevención de fraude y la seguridad.

Flora Plus no utiliza cookies directamente en el Motor de Reservas. Sin embargo, el sitio web del Operador puede utilizar cookies de manera independiente.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

3.1 Para Procesar y Gestionar Su Reserva

• Enviar confirmaciones, recordatorios o actualizaciones de reserva.
• Procesar pagos.
• Facilitar cancelaciones o modificaciones.
• Proporcionar su información de reserva al Operador.
• Enviar notificaciones automáticas en nombre del Operador (estas comunicaciones pueden utilizar plantillas estandarizadas).

3.2 Para Apoyar la Prestación del Servicio por Parte del Operador

Compartimos la información del Cliente con el Operador para que este pueda:

• Confirmar reservas.
• Prestar el servicio adquirido.
• Brindar atención al Cliente.
• Responder a consultas o incidencias operativas.
• Recordarle que complete su reserva (carrito abandonado).
• Ofrecer descuentos relevantes estrictamente relacionados con el proceso de reserva.

El Operador actúa como controlador independiente de datos y es el único responsable del uso que haga de sus datos personales una vez los recibe. Flora Plus no determina los fines ni los medios de las actividades propias del Operador relacionadas con marketing, descuentos o promociones, ni actúa como controlador conjunto con ningún Operador.

3.3 Para Fines de Seguridad y Prevención de Fraude

Incluye:

• Detectar transacciones fraudulentas o abusivas.
• Prevenir el uso indebido del Motor de Reservas.
• Registrar y auditar eventos de pago.
• Responder a contracargos o disputas.

3.4 Para Fines Legales, de Cumplimiento y Gestión de Riesgos

• Cumplir con las leyes aplicables y con solicitudes de autoridades públicas.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
• Mantener registros internos de negocio.
• Gestionar contracargos y reembolsos conforme lo exige la ley o las reglas de las redes de pago.

3.5 Para Mejorar el Motor de Reservas

Podemos utilizar datos agregados o anonimados para:

• Mejorar el rendimiento del sistema.
• Desarrollar nuevas funcionalidades.
• Aumentar la confiabilidad y la facilidad de uso.

Estos datos agregados no permiten identificarle individualmente.

3.6 Comunicaciones por Correo Electrónico

Flora Plus puede enviarle comunicaciones transaccionales y de seguimiento personalizadas en función de su reserva o intento de reserva. Esto incluye mensajes sobre su reserva confirmada o recordatorios para completar una reserva pendiente, los cuales pueden incluir incentivos o descuentos. Estas comunicaciones se adaptan específicamente a su interacción con nuestra plataforma. 

3.7 Funciones de Seguimiento

Nuestros correos electrónicos pueden incluir funciones de seguimiento (por ejemplo, píxeles de apertura o enlaces rastreados) para mejorar nuestra comunicación. Los píxeles de seguimiento son funciones técnicas estándar y no permiten a Flora Plus identificar su comportamiento de navegación fuera del Motor de Reservas.

Las funciones de seguimiento se limitan a confirmar la entrega y el desempeño de los correos electrónicos relacionados con el servicio y no se utilizan para fines de marketing ni de perfilamiento. Estas funciones no permiten el seguimiento entre sitios ni el perfilamiento conductual.

4. Cómo Compartimos su Información

Compartimos su información únicamente en la medida necesaria para la gestión de su reserva y el funcionamiento del Motor de Reservas:

4.1 Con el Operador

Proporcionamos a los Operadores la información del Cliente que sea necesaria para prestar el servicio adquirido. Flora Plus no controla cómo el Operador utiliza su información después de recibirla. Flora Plus no determina los fines ni los medios de las actividades propias del Operador relacionadas con marketing, descuentos o promociones, y no actúa como controlador conjunto con ningún Operador.

4.2 Con Proveedores de Servicios Autorizados

Podemos compartir datos con proveedores externos que nos apoyan en:

• Procesamiento seguro de pagos.
• Alojamiento del sistema e infraestructura.
• Envío de correos electrónicos.
• Prevención de fraude.
• Analítica o registro de eventos.
• Monitoreo de seguridad. 

Los proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger los datos y no pueden utilizarlos para sus propios fines. No hacemos pública la lista de proveedores individuales y podemos cambiar de proveedores sin actualizar esta Política.

4.3 Por Razones Legales y de Cumplimiento

Podemos divulgar datos personales cuando sea necesario para:

• Cumplir con leyes o procesos legales.
• Responder a solicitudes gubernamentales o regulatorias.
• Prevenir daños, fraude o actividades ilegales.
• Proteger a Flora Plus, a sus Usuarios o al público.

4.4 Transferencias Comerciales

Si Flora Plus se somete a una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, los datos del Cliente pueden ser transferidos como parte de la transacción, sujetos a las mismas protecciones descritas en esta Política.

5. Transferencias internacionales de Datos

Flora Plus tiene su sede en los Estados Unidos y puede procesar sus datos en los Estados Unidos u otras jurisdicciones.

Cuando transferimos datos personales desde regiones con requisitos de protección de datos (por ejemplo, la Unión Europea, el Reino Unido o ciertos países de América Latina), nos basamos en uno o más de los siguientes mecanismos:

• Cláusulas Contractuales Tipo (“SCCs”).
• Decisiones de adecuación o marcos equivalentes.
• Certificaciones bajo mecanismos de transferencia aprobados por gobiernos (por ejemplo, el Data Privacy Framework).
• Otros resguardos reconocidos legalmente.

6. Conservación de Datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Cumplir con su reserva.
• Cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, requisitos financieros y contables).
• Prevenir el fraude o resolver disputas.
• Mantener registros internos de negocio.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.

Los períodos de conservación pueden variar según la naturaleza de los datos y los requisitos legales aplicables.

7. Sus Derechos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Corregir información inexacta.
• Solicitar la eliminación de datos (derecho al olvido).
• Restringir u oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Retirar su consentimiento (cuando corresponda).
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer sus derechos, contáctenos a: info@getfloraplus.com. Podemos solicitar la verificación de su identidad antes de responder. Las solicitudes relacionadas con el uso independiente que el Operador haga de sus datos deben dirigirse directamente al Operador.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables para proteger los datos personales contra el acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizados. Sin embargo, ninguna plataforma en línea puede garantizar una seguridad del 100%. Usted utiliza el Motor de Reservas bajo su propio riesgo.

9. Privacidad de Menores

El Motor de Reservas no está destinado para el uso de menores de la edad aplicable en su jurisdicción (típicamente entre 13 y 16 años). No recopilamos deliberadamente información personal de menores sin el consentimiento de los padres o tutores. Si tenemos conocimiento de la recopilación no autorizada de datos de un menor, eliminaremos dicha información.

10. Base Legal

Nos basamos en:

• La necesidad contractual para las comunicaciones transaccionales.
• El interés legítimo para recordatorios de reservas no finalizadas (abandoned cart) y los incentivos relacionados.
• Su consentimiento para comunicaciones promocionales adicionales.

Flora Plus se basa en la necesidad contractual para las confirmaciones de reserva y el procesamiento de pagos; y en el interés legítimo para la prevención del fraude y los recordatorios de reservas no finalizadas. Usted puede oponerse al uso de sus datos basado en interés legítimo en cualquier momento.

11. Sitios Web de Terceros

El sitio web del Operador o sitios externos vinculados antes o después del Motor de Reservas pueden recopilar datos de manera independiente.

Flora Plus no es responsable de las prácticas de privacidad de ningún sitio web o servicio de terceros.

12. No rastreo (DNT)

Flora Plus no rastrea la actividad del Usuario a través de diferentes sitios web y no responde a señales de No rastreo (DNT).

El Motor de Reservas opera de manera independiente de las tecnologías de seguimiento utilizadas por el sitio web del Operador.

13. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.

Las versiones actualizadas se publicarán a través del Motor de Reservas o por otros canales de comunicación designados.

Los cambios materiales se anunciarán de una manera consistente con la legislación aplicable.

Su uso continuo del Motor de Reservas después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de la Política revisada.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.
Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware.

15. Idioma y Versión Prevaleciente

En caso de cualquier conflicto entre las distintas versiones lingüísticas de esta Política, la versión en inglés prevalecerá.

16. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos, comuníquese con:

Flora Plus, LLC

131 Continental Dr Suite 305

Newark, DE, 19713

Estados Unidos

Correo electrónico: info@getfloraplus.com

Apéndice A – Residentes de la UE y Reino Unido

Los residentes de la Unión Europea y del Reino Unido tienen derecho a acceder, rectificar, eliminar, restringir, oponerse y portar sus datos conforme al GDPR y al UK GDPR. Para los datos procesados a través del Motor de Reservas, Flora Plus actúa como responsable independiente del tratamiento de datos. Para los datos procesados por el Operador fuera del Motor de Reservas, el Operador actúa como responsable independiente del Tratamiento. Las transferencias se realizan conforme a las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) y al EU–US Data Privacy Framework.

Apéndice B – Residentes de California (CCPA/CPRA)

Los residentes de California pueden ejercer los derechos de conocer, eliminar, corregir, optar por no compartir y limitar el uso de datos sensibles conforme a CCPA/CPRA.
Flora Plus no vende datos personales ni comparte información personal para publicidad conductual de contexto cruzado (cross-context behavioral advertising).

Apéndice C – América Latina

Flora Plus cumple con las leyes regionales de protección de datos, incluidas: Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Brasil, Habeas Data – Colombia, Ley General de Protección de Datos Personales (LGPDP) – México, entre otras, aplicando los principios de legalidad, consentimiento, finalidad y proporcionalidad.