Acuerdo Vinculante
Contrato legal entre operadores turísticos y Flora Plus para servicios de reserva
Pagos y Comisiones
Sistema de procesamiento de pagos y estructura de comisiones transparente
Responsabilidades
Obligaciones legales, cumplimiento y limitaciones de responsabilidad
Introducción
Este Acuerdo de Comerciante ("Acuerdo") constituye un contrato legalmente vinculante entre la entidad que se registra como Operador Turístico ("Operador", "usted" o "su") y Flora Plus, LLC ("Flora Plus", "nosotros", "nos" o "nuestro"), una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Delaware, con oficinas principales en 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE, 19713, Estados Unidos.
Este Acuerdo regula su uso del motor de reservas de Flora Plus y de los servicios relacionados para vender, gestionar y ofrecer servicios turísticos a clientes finales.
Aceptación de los Términos
Al completar el proceso de incorporación y marcar la casilla de aceptación, usted acepta quedar legalmente obligado por este Acuerdo y por el Acuerdo de Cuenta Conectada de Stripe, disponible en https://stripe.com/connect-account/legal.
Este Acuerdo entra en vigor a partir de la fecha de aceptación electrónica y permanecerá vigente hasta que sea terminado conforme a la Sección 10.
La aceptación de este Acuerdo por medios electrónicos tendrá la misma validez legal que una firma manuscrita de conformidad con la legislación aplicable.
Definiciones
Cargos de Destino (Destination Charges)
Se refiere al modelo de Stripe en el cual Flora Plus cobra al Cliente y transfiere las ganancias netas al Operador.
Cliente
Cualquier usuario final que realiza una reserva a través de la Plataforma.
Comisión por Servicio
Comisión cobrada por Flora Plus sobre cada transacción, calculada sobre el monto total final pagado por el Cliente.
Comisiones de Stripe
Se refiere a las tarifas de procesamiento cobradas por Stripe, incluyendo tarifas de Connect y cargos adicionales.
Contracargo
Una disputa iniciada por el titular de la tarjeta ante su banco, que da lugar a un reembolso forzoso.
Cuenta Conectada
Hace referencia a su cuenta Stripe tipo Custom, administrada a través de Flora Plus.
Extranet
Se refiere a la sección segura de la Plataforma dirigida al Operador, que permite gestionar publicaciones, disponibilidad, precios y reservas.
Operador
La entidad que ofrece servicios turísticos a los Clientes a través de la Plataforma.
Pago (Payout)
Transferencia de fondos desde la Cuenta Conectada del Operador hacia su cuenta bancaria externa, ejecutada por Stripe.
Plataforma
Se refiere al motor de reservas de Flora Plus, incluyendo su software, extranet, pasarela de pagos y herramientas de comunicación.
Reembolso
Devolución parcial o total de un monto previamente cobrado al Cliente, iniciada por el Operador y ejecutada por Flora Plus a través de Stripe.
Saldo Disponible
Se refiere a la porción de fondos mantenidos en la Cuenta Conectada del Operador que está disponible para operaciones de pago o reembolso.
Stripe
Se refiere a Stripe, Inc., nuestro procesador de pagos externo.
Disputa
Cualquier objeción o cuestionamiento a un cargo planteado por el Cliente a través del proveedor de su método de pago.
Alcance de los Servicios
Flora Plus proporciona una solución de reservas de marca blanca (white-label), embebida dentro del sitio web del Operador. Flora Plus se encarga de:
- La recaudación de pagos
- El procesamiento de reservas
- La generación de reportes
- Comunicaciones automatizadas dirigidas a los Clientes
El Operador es el único responsable de:
- La ejecución y calidad de los servicios reservados
- La comunicación directa con los Clientes
- Reprogramaciones y soporte personalizado
- Modificaciones específicas del servicio
Pagos y Comisiones
Usted autoriza a Flora Plus a recaudar pagos de los Clientes en calidad de Comerciante de Registro (Merchant of Record). Flora Plus deduce su comisión de plataforma ("Comisión por Servicio") y las tarifas de procesamiento cobradas por Stripe.
📅 Frecuencia de Pagos
Los pagos hacia la Cuenta Conectada del Operador se efectúan con una frecuencia no menor a semanal y están sujetos a un período obligatorio de retención de 7 días.
💰 Reembolsos
En caso de efectuarse un reembolso al Cliente, Flora Plus reembolsará proporcionalmente su propia Comisión por Servicio. Las tarifas de procesamiento de Stripe no son reembolsables.
Estructura de Comisiones
El Operador reconoce que Flora Plus cobra una comisión por servicio por cada transacción, así como las tarifas de procesamiento de pagos cobradas por Stripe, calculadas sobre el monto total final de la transacción.
Cálculo de Comisiones
Las tarifas se calculan como un porcentaje del monto total de la transacción, incluyendo:
- Todos los impuestos
- Tasas aplicables
- Recargos definidos por el operador
⚠️ Importante: Flora Plus se reserva el derecho de modificar su estructura de comisiones con un aviso previo razonable. El uso continuado de la Plataforma constituirá aceptación tácita.
Facturación
Flora Plus emite una única factura comercial mensual que abarca tanto su Comisión por Servicio como las tarifas de procesamiento de pagos de Stripe.
Sin Pagos Manuales
No se requiere ningún pago o transferencia manual. Todas las comisiones son deducidas automáticamente.
Responsabilidad Fiscal
El Operador es responsable de determinar, recaudar y remitir los impuestos aplicables en su jurisdicción.
Descargo de responsabilidad: Flora Plus no proporciona asesoramiento fiscal, contable o legal, y no es responsable por las obligaciones fiscales del Operador.
Reembolsos, Disputas y Deducciones
Proceso de Reembolsos
Los reembolsos pueden ser iniciados por el Operador a través de la extranet de Flora Plus. Flora Plus conserva el control técnico total sobre la ejecución de reembolsos a través de Stripe.
Usted renuncia a cualquier reclamación contra Flora Plus por reembolsos procesados de buena fe, siempre que dichos reembolsos se alineen con las políticas publicadas del Operador o estén destinados a proteger la integridad de la plataforma.
🔧 Derechos de Reembolso de Flora Plus
Flora Plus se reserva el derecho, a su entera discreción, de emitir reembolsos a los Clientes sin aprobación previa del Operador, en aquellos casos en que Flora Plus considere que el reembolso es necesario para preservar la integridad de la plataforma, mantener la confianza en las transacciones o prevenir daños reputacionales. En tales casos, Flora Plus podrá deducir los montos reembolsados de los pagos futuros del Operador.
⚡ Contracargos (Chargebacks)
En caso de contracargos (chargebacks), el Operador asume la responsabilidad total por el monto disputado y por cualquier tarifa asociada a la disputa. Ni Flora Plus ni Stripe retendrán sus respectivas comisiones sobre transacciones disputadas.
Flora Plus podrá retener pagos actuales o futuros para cubrir dichas pérdidas, y se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si el Saldo Disponible del Operador es insuficiente.
Responsabilidades del Operador
Información Precisa
Mantener información precisa sobre los servicios, disponibilidad y precios.
Cumplimiento Legal
Cumplir con todas las leyes, obligaciones fiscales, licencias y seguros aplicables.
Honrar Reservas
Honrar todas las reservas confirmadas y resolver incidencias de atención al cliente.
Políticas Propias
Publicar y hacer cumplir su propia política de cancelación y reembolsos.
📋 Políticas de Cancelación
Flora Plus no valida ni hace cumplir la política de cancelaciones o reembolsos del Operador, la cual es de responsabilidad exclusiva de este.
Responsabilidad del Contenido: El Operador reconoce que todo el contenido cargado o configurado a través de los sistemas de Flora Plus, incluyendo descripciones de servicios, disponibilidad, políticas y precios, es de su exclusiva responsabilidad. Flora Plus no verifica, valida ni asume responsabilidad alguna por la legalidad o exactitud de dicho contenido.
Licencia de Uso de Marca y Marketing
El Operador otorga a Flora Plus una licencia mundial, no exclusiva, irrevocable, sublicenciable y libre de regalías para utilizar su nombre comercial, logotipo, imágenes, descripciones, reseñas y demás contenido de acceso público.
Usos Autorizados
- Publicidad y promoción de la plataforma
- Posicionamiento en buscadores (SEO)
- Marketing por correo electrónico
- Distribución por afiliados y canales de terceros
El Operador renuncia a cualquier reclamación por afectaciones reputacionales derivadas de dicho uso, siempre que se realice de buena fe.
Nota: Esta licencia no implica la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual.
Acceso a Datos y Privacidad
🔒 Propiedad de Datos
Todos los datos recopilados a través del motor de reservas de Flora Plus se considerarán propiedad exclusiva de Flora Plus. El Operador podrá acceder a dichos datos únicamente para fines operativos.
🚫 Restricciones de Uso
El Operador no podrá:
- Exportar, vender o transferir datos de Clientes
- Utilizar datos para campañas de marketing no relacionadas
- Reutilizar datos para otros fines comerciales
✅ Usos Permitidos
El Operador podrá exportar y compartir datos internamente únicamente para:
- Cumplimiento de reservas
- Atención al cliente
- Mejora de sus servicios
Stripe se considera un encargado de tratamiento independiente conforme a la legislación aplicable.
Suspensión y Terminación
Causas de Suspensión o Terminación
Flora Plus podrá suspender o terminar este Acuerdo, o su acceso a la Plataforma, en cualquier momento por las siguientes causas:
- Fraude, contracargos o uso indebido
- Daño reputacional
- Incumplimiento legal o cuenta inactiva
Terminación por el Operador: Usted podrá terminar este Acuerdo en cualquier momento mediante notificación escrita. Sin embargo, permanecerá obligado a cumplir con todas las reservas futuras realizadas con anterioridad a la terminación.
Limitación de Responsabilidad e Indemnización
Flora Plus no será responsable por daños, pérdidas, lesiones o incumplimientos en la prestación del servicio causados por el Operador. Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Flora Plus frente a cualquier reclamación, disputa, daño o investigación relacionada con sus servicios, datos, conducta o incumplimiento de reservas.
Flora Plus presta sus servicios "tal cual" ("as-is") sin garantías de ningún tipo.
Infraestructura de Stripe y Cumplimiento con Terceros
El Operador reconoce que Flora Plus se apoya en Stripe, Inc. y sus afiliadas para el procesamiento seguro de pagos, la creación de cuentas, la prevención de fraudes y el cumplimiento de normativas financieras.
📋 Cumplimiento con Stripe
Si bien Flora Plus gestiona la relación con Stripe en representación del Operador, este acepta cumplir con las normas y políticas de Stripe en la medida en que le sean aplicables, incluyendo:
- Lista de Negocios Prohibidos y Restringidos de Stripe
- Requisitos de KYC (Conozca a su Cliente)
- Requisitos de AML (Prevención de Lavado de Dinero)
⚠️ Terminación por Stripe: Flora Plus se reserva el derecho de suspender o terminar el presente Acuerdo sin previo aviso si Stripe determina que la actividad del Operador infringe la legislación aplicable o la Política de Uso Aceptable de Stripe.
Referencia: https://stripe.com/legal/restricted-businesses
Flora Plus no será responsable por interrupciones derivadas de decisiones de cumplimiento o limitaciones de servicio impuestas por Stripe.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Flora Plus realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de la plataforma de reservas, excluyendo tiempos de inactividad debidos a mantenimiento o eventos fuera de su control. No se otorgan garantías específicas sobre niveles de disponibilidad o desempeño.
🛠️ Soporte Técnico
En caso de incidentes técnicos que afecten de manera significativa las operaciones de reserva o el acceso a la Plataforma, el Operador podrá contactar a Flora Plus por correo electrónico a: support@getfloraplus.com
Flora Plus realizará esfuerzos comercialmente razonables para responder a incidencias críticas en un plazo de 24 horas durante días hábiles.
Cumplimiento Legal
El Operador garantiza que posee todas las licencias, permisos y seguros necesarios según la legislación local para ofrecer los servicios listados en Flora Plus.
⚖️ Responsabilidades Legales del Operador
El Operador es el único responsable de cumplir con las leyes aplicables, incluyendo aquellas relativas a:
- Salud y seguridad
- Impuestos y obligaciones fiscales
- Legislación laboral
- Regulación turística
Flora Plus no será responsable por el incumplimiento de obligaciones legales por parte del Operador en las jurisdicciones donde opere.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU. Usted acepta la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Estado de Delaware para cualquier controversia que surja en virtud del presente Acuerdo.
Idioma y Versión Prevalente
Flora Plus podrá facilitar traducciones como cortesía; sin embargo, únicamente la versión en inglés tendrá carácter legalmente vinculante.
En caso de discrepancia entre las versiones en diferentes idiomas del presente Acuerdo, prevalecerá la versión en inglés.
Modificaciones y Notificaciones
Podremos modificar este Acuerdo en cualquier momento. Los términos actualizados se publicarán en su extranet. El uso continuado de la Plataforma constituirá aceptación de las modificaciones.
Usted renuncia al derecho a recibir notificaciones escritas por separado.
📧 Notificaciones Oficiales
Las notificaciones oficiales serán enviadas al correo electrónico asociado a su cuenta.
Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con este Acuerdo, puede contactarnos en:
Correo electrónico: support@getfloraplus.com
Dirección: 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE, 19713, Estados Unidos
📞 Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con este Acuerdo
Empresa
Flora Plus, LLC
Correo Electrónico
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Estados Unidos